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毛巾染污渍顾客来埋单
来源:未知    作者:admin    发布时间:2021-10-23 07:00

  读者热线日,读者王先生打来电话,“酒店真让顾客失望,用过的毛巾说有污渍,不赔钱就不给退押金,这不是变相乱收费吗?”投诉实录:许多顾客被迫赔偿毛巾

  6月27日,王先生入住北顺城路一家三星级酒店。第二天一早去前台结账时,发现收费单上除了应交的房费,还有一项损坏毛巾赔偿费13元。王先生觉得很不解,印象中好像没怎么用过毛巾,怎能损坏呢?这时一个服务员拎着一条湿毛巾很不礼貌地对王先生说“毛巾上面有污渍,洗不干净了。得赔!”并表示如果王先生不赔钱,他们就不退当初的押金400元。王先生由于当时有事情要办,虽然觉得不合理,但也无奈地交钱了事。与此同时,一位姓苏的女士也向记者反映了此事,她也是在这家酒店入住的时候被扣了10元的毛巾损失费,服务员说是毛巾上面被染上绿色的污渍了,这个理由令苏女士哭笑不得,因为她本人不化妆,也没染过头发,怎会弄出绿色来呢?据王先生说,仅当天早上他到前台结账时,就有很多旅客被扣钱,几乎都是由于毛巾或浴巾上有污渍。酒店说法:此举正常哪地方都这样

  记者接到电话后,当即给该酒店打去电话询问此事,对方解释,“顾客把酒店的毛巾弄脏,按面积大小收取相应的赔偿是正常的,哪地方都这样。”但对顾客拒绝赔偿就不给退押金的事情,对方没有正面回答。随后,记者又就此事对其他星级酒店的相关人员做了调查。一位姓马的客户经理告诉记者,房主到前台退房时,由前台通知房务中心,在三分钟之内进行查房,如对房中物品有所损坏是应当进行相应的赔偿。当记者问到损坏标准时,马先生告诉记者,一般是那种严重损坏,彻底不能用了,或者干脆弄丢了才要求赔偿,一般轻微的损坏,酒店是不要求赔偿的。除非像是用手巾来擦皮鞋,清洗不出来了的。还有另外一家酒店一位姓王的公关经理表示,如果顾客对酒店要求的赔偿提出不满,应该由酒店的经理出来协调,根据实际情况来定,一般这个惩罚标准还是比较灵活的。但像该酒店这样不给就不退押金的很少见。本报记者刘洋实习生贾薇

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